- Регистрация
- 13.03.2019
- Сообщения
- 48 482
Урок 1 Вводный урок для руководителей: система отчетности и контроля в работе администраторов Спикер: Лариса Бердникова Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона; Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели; Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций; Постановка целей и замерение базовых показателей. Урок 2 Продвижение в работе администраторов Спикер: Дина Андреева Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники; Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов. Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи). Урок 3 Техника продаж в работе администраторов и установление контакта с пациентом/ клиентом Спикер: Дина Андреева Какие правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов? Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом; Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты; Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека. Урок 4 Выявление ключевых потребностей пациента Спикер: Дина Андреева Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности? Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов? Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом; Алгоритм работы с первичным пациентом. Урок 5 Правила проведения безупречной презентации Спикер: Дина Андреева Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения? Презентация средств домашнего ухода; Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций; Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%. Урок 6 Открытый урок в zoom: тренировки и аттестация на выявление ключевых потребностей и проведение презентаций Спикер: Дина Андреева Урок 7 Работа с возражениями пациентов Спикер: Дина Андреева Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов; Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю»; Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов. Урок 8 Завершение продаж Спикер: Дина Андреева Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения? 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги. Как удерживать клиентов и избегать отказов? План продающей консультации для администратора. Урок 9 Открытый урок в zoom: аттестация - продажи в работе администраторов и продающая консультация Спикер: Дина Андреева Урок 10 Правила общения с пациентами по телефону Спикер: Дина Андреева Как записывать 9 из 10 клиентов на визит; Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг; Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам; Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался; Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать; Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон. Урок 11 Открытый урок в zoom: аттестация - общение с пациентами по телефону Спикер: Дина Андреева Урок 12 Сервисное общение в работе администраторов Спикер: Дина Андреева Как производить безупречное впечатление? Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами? Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе? Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона? Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь? Создание собственных стандартов сервиса. Урок 13 Работа с репутацией Спикер: Сергей Федосов Как запускать сарафанное радио? Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас? Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов? Урок 14 Работа с конфликтами Спикер: Дина Андреева Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом? Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны? Как решать конфликты специалист — клиент? Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать? Как предотвратить конфликты внутри коллектива? Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива Урок 15 Открытый урок в zoom: вопросы по программе и разбор кейсов Спикер: Дина Андреева Дополнительные материалы, записи и учебные материалы — План ответа на телефонный звонок клиентов — Welcome - тренинг для найма администратора — Скрипт ответа на телефонный звонок — Ежедневный вечерний отчет для администратора — Форма расчета заработной платы администраторов — Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны) — Пособие по работе с отзывами 
|
