- Регистрация
- 13.03.2019
- Сообщения
- 48 482
Вы считаете себя мягким руководителем? Тогда этот мастер-класс для вас. Прочитайте реальную историю Оксаны. ДАНО: Оксана, 49 лет – руководитель среднего звена крупной компании (начальник отдела по консультированию клиентов на горячей линии). Стаж работы в компании 12 лет, последние 7 лет из которых руководит отделом (с момента его основания). Когда сформировался отдел, было всего 3 человека (она и 2 сотрудницы, которые работали с ней 5 лет). На данный момент в отделе 10 сотрудников и Оксана. Все сидят в одном кабинете. Оксана – очень ответственный человек, по характеру мягкая, эмоционально чувствительная, тяжело переживает конфликты. ПРОБЛЕМА: Оксана выполняет функции, как исполнитель (тоже сидит на телефоне, работает с базой, пишет отчеты и т.д.). Но при этом высшее руководство требует от нее и выполнения управленческих задач, на которые у Оксаны совершенно не остается времени. В коллективе изначально сложились панибратские отношения. Нет субординации. Две сотрудницы, работавшие с Оксаной с самого начала, могут позволить себе такие фразы: «Почему я должна это делать, сама что ли не можешь?», «А ты почему не сказала, куда ушла после обеда? Я что, искать тебя должна везде? Надо было сообщить». Высшее руководство иногда дает задачи подчиненным Оксаны напрямую, минуя Оксану. То есть ее авторитет, как руководителя, невысокий. РЕЗУЛЬТАТ: Состав сотрудников тот же. У нее освободилось время для управленческих задач (планирование, организация, контроль, обратная связь, обучение сотрудников, мотивация). Улучшился климат в коллективе. Практически исчезли постоянные манипуляции со стороны сотрудников, отсутствует сопротивление новым задачам. Нет панибратства. Эффективность работы сотрудников повысилась в 1,5 раза. Высшее руководство обратило внимание на Оксану и на планерках ставит в пример ее работу, как руководителя. Теперь все задачи идут только через Оксану, а не напрямую исполнителям. У Оксаны стала реже болеть голова и подниматься давление. Повысилась уверенность в себе и удовлетворенность от работы. 
|
